หลักการและเหตุผล

บุคลิกภาพ เป็นการรวมลักษณะต่าง ๆ ที่มีอยู่ในตัวบุคคลหนึ่ง ๆ อันประกอบด้วยรูปร่าง ลักษณะ อากัปกริยา คำพูด น้ำเสียง การแสดงท่าทาง รวมถึงพฤติกรรมที่แสดงออก อุปนิสัยใจคอ ทัศนคติ ความรู้สึกนึกคิด อารมณ์ ฯลฯ  บุคลิกภาพที่ดีของพนักงานในงานบริการส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร เนื่องจากบุคลิกภาพมีผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า  การสร้างภาพที่ดีในจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า จนกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต

ารพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานที่ให้บริการช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสบายใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสายงานบริการ อาทิ ธุรกิจโรงแรม โรงพยาบาล สายการบิน ฯลฯ นั้น พนักงานที่มีบุคลิกภาพที่ดีมักจะมีสมรรถนะการทำงานที่ดีมากขึ้น เนื่องจากพวกเขามักจะมีทักษะการสื่อสารที่ดี มีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า และมีความพร้อมที่จะแก้ไขปัญหา

สิ่งเหล่านี้มีผลต่อความสำเร็จและความยั่งยืนขององค์กรได้โดยตรง

การมีบุคลิกภาพที่ดีนั้นเป็นทักษะหนึ่งที่สามารถฝีกฝนและพัฒนาได้ หลักสูตรนี้จึงทำหน้าที่เป็นตัวสะท้อนให้ผู้เรียนเห็นบุคคลิกภาพตัวตนที่เป็นอยู่ และแนวทางที่จะพัฒนาบุคลิกภาพให้ตอบโจทย์งานบริการที่ตนเองรับผิดชอบอยู่ บุคลิกภาพที่ดี ควบคู่กับงานบริการที่เป็นเลิศ จะสามารถสร้างความได้เปรียบให้แก่องค์กรให้โดดเด่นท่ามกลางสภาพการแข่งขันสูงในปัจจุบันได้ 

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ และเข้าใจหลักการ พร้อมฝึกปฏิบัติจริงในแต่ละขั้นตอน ในการพัฒนาเสริมสร้างบุคลิกภาพที่จำเป็นสำหรับงานบริการ 

2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการแต่งกายดู  น่าเชื่อถือ รวมถึง การแต่งหน้า จัดแต่งทรงผม อย่างมืออาชีพ

3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ ที่จะสร้างความประทับใจด้วยคำพูด

4.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ถูกต้อง และ ทัศนคติบวก ในทุกสถานการณ์ ตลอดจนสามารถมีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

5.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีมุมมองการทำงานบริการด้วยความสุข และมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาอบรม (Course Outline)

1. ปรับทัศนคติ สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาบุคลิกภาพ และการศักยภาพของตัวเอง 

2. ปรับบุคลิกภาพภายนอก อาทิ

• การแต่งกาย 

• เสื้อผ้า 

• หน้าผม 

3. ปรับภาพลักษณ์ภาษากาย  อาทิ

• ยิ้ม 

• ไหว้ 

• ท่วงท่า 

• สายตา 

• ยืน 

• เดิน 

• นั่ง ฯลฯ

4. ปรับภาษาพูดสื่อสารในงานบริการ อาทิ

• การสร้างความประทับใจด้วยคำพูด 

• การทักทายด้วยสิ่งที่เป็นบวก 

• พลังแห่งการชื่นชม 3 คำสุดวิเศษ

5. ปรับทัศนคติเป็นบวกในทุกสถานการณ์ อาทิ 

• การบริหารจัดการอารมณ์ของตัวเอง

• วิธีรับมือเมื่อลูกค้ามีอารมณ์โกรธ หงุดหงิด

• ไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

#บุคลิกภาพ #PersonalDevelopment #ServiceExcellence #การพัฒนาบุคลิกภาพ #Professionalism #CustomerService #การบริการลูกค้า #พัฒนาทักษะการบริการ #ServiceTraining #CustomerExperience #WorkplaceSkills #การฝึกอบรม #การบริการอย่างมืออาชีพ #TrainingForEmployees #บริษัทในประเทศไทย #พนักงานบริการ #PositiveAttitude #WorkplaceSuccess #ProfessionalAppearance #CustomerSatisfaction #HRTraining #SkillsDevelopment ช่วยสร้าง Tag สำหรับการค้นหาใน Social ให้ที เอา Tag ที่ได้รับความนิยมมาก และสามารถให้คนมองเห็นได้มากโดยเฉพาะกลุ่มบริษัทในประเทศไทยที่ต้องการหลักสูตรฝึกอบรมในองค์กร และทำเป็นบรรทัดเดียว ขอ Tag ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษรวมกัน