หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาทักษะบุคลิกภาพของพนักงานต้อนรับและพนักงานขาย เนื่องจากทั้งสองบทบาทนี้มีภารกิจหลักในการสร้างความประทับใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทักษะที่สามารถนำไปใช้ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและประทับใจตั้งแต่แรกพบ จนถึงการนำไปสู่การปิดการขายอย่างมั่นใจและมืออาชีพ

1. การสร้างความประทับใจแรกพบและความน่าเชื่อถือ: หลักสูตรนี้ช่วยพัฒนาทักษะในการสร้างความประทับใจแรกพบและความน่าเชื่อถือที่มั่นคง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ.

2. การจัดการกับสถานการณ์ยากและคำคัดค้านจากลูกค้า: พนักงานจะได้เรียนรู้วิธีรับมือกับคำคัดค้านและสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการเปลี่ยนข้อโต้แย้งให้เป็นโอกาสในการขาย.

3. การพัฒนาความมั่นใจในการสื่อสาร: หลักสูตรนี้ช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในการพูดและการนำเสนอสินค้าและบริการอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย.

4. การปิดการขายและการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า: เน้นการพัฒนาทักษะในการปิดการขายอย่างมั่นใจและการติดตามผลหลังการขาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและความภักดีจากลูกค้า.

5. สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ: หลักสูตรนี้ช่วยเสริมสร้างความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมืออาชีพ ซึ่งสนับสนุนเป้าหมายธุรกิจในการปิดการขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า.

6. ความยืดหยุ่นและการปรับตัว: พนักงานจะได้ฝึกทักษะในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ และความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า.

วัตถุประสงค์ และผลที่คาดว่าได้รับ

1. เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพและความมั่นใจในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

2. เพื่อให้พนักงานทั้งสองกลุ่มสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและนำไปสู่การปิดการขาย

3. เพื่อฝึกฝนการจัดการสถานการณ์ที่ยากและการรับมือกับคำคัดค้านของลูกค้า

4. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพ

เนื้อหาอบรม (Course Outline)

1. การสร้างความประทับใจแรกพบและการสร้างความน่าเชื่อถือ 

• • • เทคนิคการต้อนรับและการนำเสนอที่เป็นมืออาชีพ

    • การใช้ภาษากายและท่าทางเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี

    • การฟังและการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อให้เกิดความเชื่อมโยง

    • การสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือผ่านการพูดจาและท่าทาง

2. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและสร้างความเชื่อมั่น 

• การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการให้คำแนะนำที่ตรงกับความต้องการ

• วิธีการตั้งคำถามที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าพูดและแสดงความต้องการ

• การปรับตัวให้เข้ากับลูกค้าทุกรูปแบบ (เช่น ลูกค้าคนเดียว, ลูกค้าหลายคน, ลูกค้าที่ยังไม่มั่นใจ)

3. การจัดการกับสถานการณ์ยากและคำคัดค้าน 

• การรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือมีคำคัดค้าน

• เทคนิคการตอบคำถามที่ยากและการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

• วิธีการรักษาความสงบและการไม่ตกเป็นฝ่ายแพ้ในการเจรจา

4. การพัฒนาความมั่นใจและการนำเสนอสินค้า/บริการ 

• การฝึกฝนการพูดที่มั่นใจและมีอิทธิพล

• การนำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคุณค่า

• การปรับการพูดและการแสดงออกให้เข้ากับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

5. การโน้มน้าวลูกค้าและการปิดการขาย

• การฝึกฝนการพูดที่มั่นใจและมีอิทธิพล

• การนำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคุณค่า

• การปรับการพูดและการแสดงออกให้เข้ากับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

6. การติดตามและดูแลลูกค้าหลังการขาย 

• การติดตามผลหลังการขายและการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

• การใช้การบริการหลังการขายเพื่อสร้างความภักดีในลูกค้า

• การสร้างโอกาสในการขายซ้ำและการเพิ่มมูลค่าลูกค้ารายเดียว (Customer Lifetime Value)